Ici, c’est la FAQ (Foire aux questions)! Et si la vôtre ne se trouve pas dans la liste, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire, par mail ou Instagram et je me ferais un plaisir d’éclairer votre lanterne.
1. Les produits
Je ne suis pas sûre que la longueur du collier m’ira, je fais comment?
Il y a 3 méthodes simple pour mesurer votre tour de cou: mesurer un collier que vous avez déjà et qui vous va (sans la rallonge de chaine), le mètre ruban, ou la bandelette de papier que vous positionnez autour de votre cou et que vous mesurez ensuite.
Je fais les ras de cou avec ma longueur standard, du 31 centimètres sans compter la rallonge de chaine. Et lorsque vous faite une commande personnalisée, je fais généralement 1cm de moins que la longueur demandé. Pourquoi? Parce que selon la saison, on ne fait pas la même taille , et que les 7 cm de rallonge permettent un ajustement parfait ^^
Il y a un bijou qui me plait bien, mais je voudrais changer quelque chose!
Si vous souhaitez changer une longueur de collier ou une largeur de velours noir ou rouge, indiquez-le simplement dans le carré « note de commande ». Pour tout autre changement, je vous invite à passer par la page Personnalisation ou de me contacter directement!
NB: en utilisant le formulaire de contact, cocher impérativement le captcha sinon le message ne sera pas envoyé! Il doit y avoir une confirmation d’envoi.
Quels sont les matériaux utilisés?
Chaque création possède sa fiche produit, incluant systématiquement la liste des matériaux qui la compose.
2. Passer une commande
Comment passer une commande?
- Vous ajoutez vos articles dans le panier
- Vous cliquez sur l’icône du panier en haut à droite puis sur « commander »
- Si vous avez déjà un compte vous vous connectez ; si non vous entrez votre adresse et selectionnez un moyen de paiement
- Si vous possédez un code promo ou une carte cadeau, c’est le moment de l’entrer!
- Vous cochez le captcha et vous cliquez sur « commander »
Pourquoi mon code promo ne fontionne pas?
Il y a plusieurs possibilités, le problème le plus courant étant une erreur d’emplacement: le code promo a été entré dans la case prévu pour la carte cadeau. Pour vérifier rien de plus simple: le code promo se rentre tout en haut de la page de paiement, il vous faut cliquer sur la phrase « avez-vous un code promo? ». Les autres possibilités: soit il est périmé, soit il était à usage unique et vous avez oublié que vous l’aviez utilisé. Si vous avez un doute, n’hésitez pas envoyez-moi un message.
A quoi ça sert de créer un compte?
Le compte vous permet de retrouver et gerer simplement ces informations: historique de commande, adresse, moyen de paiement ou encore changer votre mot de passe. Et si vous souhaitez le supprimer? Un simple message et ce sera fait.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Carte bancaire, Google Pay ou Paypal, vous choisissez.
Est-ce que le paiement est sécurisé?
Oui, en cas de doute vous pouvez vérifier la présence du logo cadenas qui confirme le https.
Ma commande est un cadeau pour mon amie, je fais comment?
C’est très simple: vous entrez votre adresse pour la facturation et celle de votre amie pour la livraison. Et vous pouvez même lui mettre un petit mot en le précisant dans le carré « note de commande »se trouvant en bas de la page paiement.
3. Expédition
Elle part d’où ma commande?
De France, Occitanie, plus précisément du début de la Montagne Noire pour les personnes qui connaissent 😉
Qui est le transporteur?
C’est la Poste; les bijoux sont envoyés en lettre suivie dans une enveloppe à bulles (donc ça arrive directement dans votre boîte à lettres) , les objets plus gros partent en Colissimo mais entre généralement dans la boite à lettres.
Dans combien de temps ma commande va arriver?
Pour une livraison en France métropolitaine, une fois votre commande expédiée il faudra entre 2 et 7 jours ouvrés pour qu’elle arrive. Pour les livraisons à l’internationnal, ce délai varie entre 3 et 15 jours.
Comment je peux suivre ma commande?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez 2 mails, dont un avec un numéro de suivi. Il vous suffit de le rentrer sur le site de la Poste et c’est bon!
Le numéro de suivi de la commande n’indique rien sur le site de la Poste, comment ça se fait?
Le suivi de commande repose sur le scan du code barre de suivi et de sa mise à jour sur le site de la Poste, ce qui prends en moyenne de 24 à 48h. Il arrive donc assez souvent que le suivi n’indique rien, et paf deux jours après votre commande est arrivé chez vous et la mise à jour est faite. Ou certaines fois, il manque le scan de départ, donc pas d’inquiétude tant que cela ne dépasse pas 7 jours ouvrés.
J’ai fais une commande hier et elle n’a pas été expédiée, dois-je m’inquiéter?
Pas du tout, il me faut de 0 à trois jours pour faire et expédier une commande! Et si jamais il y a un soucis, je vous préviendrais directement par mail oour que l’on puisse convenir ensemble de la suite.
4. J’ai reçu ma commande mais…
Mon bijou est arrivé cassé, je fais quoi?
En cas de casse, vous avez 30 jours pour me renvoyer le produit, et nous verrons ensemble la solution que vous préférez: réparation, remboursement ou nouvel article.
Finalement j’ai changé d’avis et je voudrais annuler/retourner ma commande.
Aucun problème! Si la commande n’a pas été expédiée: un simple message suffit et le remboursement sera lancé.
Vous l’avez reçue? Vous avez 14 jours pour la renvoyer, dans son état d’origine (donc non utilisé, sur son support) , les frais de port étant à votre charge.
L’exception? Les commandes personnalisés: étant faite à votre goût/taille, je ne peux les reprendre.
Tout les détails sont disponible sur la page Conditions générales de vente
5. Je n’ai pas reçu ma commande
- Le numéro de suivi indique bien qu’elle a été livré? Si ce n’est pas le cas, encore un peu de patience
- Elle est noté livré sur le suivi de la Poste? Vérifier que votre adresse est correctement rentré sur votre compte client (tout le monde s’est déjà fait avoir avec un déménagement récent) ou voyez avec vos voisins, l’erreur est humaine.
- Rien de tout cela n’a donné de résultat? Envoyez-moi un mail à d’adresse suivante: contact@lesarcanesdhel.fr ou utilisez le formulaire de contact.
Vous êtes arrivés jusque là? Cela mérite bien une petite blague mais attention, c’est une blague pourrie et ce genre d’humour ne plait pas à tout le monde : comment fait-on descendre un gothique d’un arbre? On coupe la corde. Voilà bisou :p
